ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Видно-слышно.рф», расположенном по адресу https://видно-слышно.рф.

1.2. Продавцом товаров является Общество с ограниченной ответственностью «Сервис № 1» (ООО «Сервис № 1»).

1.3. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.4. Правила распространяются на покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательских целей, регулируется условиями соответствующих договоров и применимым законодательством.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

В любое время до передачи товара.
В течение 7 календарных дней после получения товара.
В течение 3 месяцев после получения товара, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

2.2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

2.3. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.5. Возврат исправного оборудования для видеонаблюдения, радиосвязи, сетевого оборудования, спутникового телевидения и сопутствующих товаров осуществляется с учётом правил дистанционной продажи и особенностей конкретного товара.

2.6. Само по себе отнесение товара к технически сложным не исключает предусмотренного статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» права на отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.

2.7. Вскрытие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате. При рассмотрении обращения учитываются сохранность товарного вида, потребительских свойств и иные обстоятельства, имеющие значение в соответствии с законодательством.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если в приобретённом товаре обнаружены недостатки, не оговорённые Продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.2. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать:

Замены товара на товар этой же марки, модели или артикула.
Замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Безвозмездного устранения недостатков.
Возмещения предусмотренных законом расходов на устранение недостатков.
Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

3.3. Для технически сложных товаров, включённых в установленный Правительством Российской Федерации перечень, действуют специальные правила предъявления требований о замене товара и возврате денежных средств.

3.4. В частности, требование о возврате денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении указанного срока соответствующие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара в течение установленного законом периода вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

3.5. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества.

3.6. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в соответствии с законодательством.

3.7. При возникновении спора о причинах недостатков товара экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.8. Если недостатки возникли по причинам, за которые отвечает Продавец, требования покупателя удовлетворяются в соответствии с законодательством.

3.9. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством. В предусмотренных законом случаях возврат осуществляется за счёт Продавца.

4. Адрес и способы возврата товаров

4.1. Интернет-магазин «Видно-слышно.рф» принимает возвраты товаров по адресу:

125493, Российская Федерация, г. Москва, ул. Смольная, д. 2.

4.2. Покупателю доступны следующие способы возврата:

4.2.1. Личный возврат

Покупатель может самостоятельно передать возвращаемый товар по указанному адресу.

Перед посещением рекомендуется связаться с Продавцом для уточнения времени приёма и порядка передачи товара.

4.2.2. Возврат транспортной компанией

Покупатель может отправить возвращаемый товар транспортной компанией по адресу:

125493, г. Москва, ул. Смольная, д. 2.

Перед отправкой рекомендуется уточнить у Продавца данные получателя, необходимые для оформления транспортной накладной, и порядок приёма отправления.

4.3. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для согласования другого допустимого способа возврата.

4.4. Предварительное обращение к Продавцу рекомендуется для удобства организации возврата, но не является условием, ограничивающим предусмотренные законодательством права покупателя.

4.5. При отправке товара транспортной компанией рекомендуется обеспечить надёжную упаковку, предотвращающую повреждения при перевозке.

4.6. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара, расходы на транспортировку определяются законодательством Российской Федерации.

4.7. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку учитываются в соответствии с правилами статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата покупатель может направить обращение по электронной почте:

pr@loma.pro

Либо связаться с Продавцом по телефону:

+7 (4212) 46-11-77

5.2. Для ускорения обработки обращения рекомендуется указать:

Номер заказа.
Фамилию, имя и контактный телефон покупателя.
Наименование и модель товара.
Дату получения товара.
Причину возврата.
Требование покупателя.
Способ обратной связи.

5.3. Если возврат связан с неисправностью или повреждением товара, рекомендуется приложить фотографии или описание обнаруженного недостатка.

5.4. Продавец рассматривает обращение и предоставляет покупателю необходимую информацию о порядке возврата.

5.5. При передаче товара рекомендуется приложить сведения, позволяющие идентифицировать заказ и покупателя.

5.6. Отсутствие предварительно заполненного заявления, оригинальной упаковки или кассового чека само по себе не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

5.7. Продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, необоснованно ограничивающие права потребителя.

6. Возврат денежных средств

6.1. При законном отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, Продавец возвращает покупателю уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

6.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

6.3. При возврате товара ненадлежащего качества требование о возврате денежных средств удовлетворяется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.4. Возврат денежных средств производится законным способом с учётом первоначального способа оплаты, применимых правил расчётов и согласованных с покупателем реквизитов, если они необходимы.

6.5. Покупателю не устанавливаются дополнительные комиссии за возврат денежных средств, не предусмотренные законодательством.

6.6. Если товар приобретался с использованием банковской карты или другого электронного средства платежа, порядок зачисления средств также может зависеть от правил обслуживающих платёжных организаций.

6.7. Возврат денежных средств не может быть необоснованно поставлен в зависимость от обстоятельств, ограничивающих права покупателя по законодательству Российской Федерации.

7. Гарантийное обслуживание

7.1. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем или Продавцом, если это предусмотрено условиями продажи.

7.2. Информация о гарантийном сроке, если он установлен, указывается в документации к товару или предоставляется покупателю иным предусмотренным законом способом.

7.3. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.4. Отсутствие установленного гарантийного срока не лишает покупателя законных прав при обнаружении недостатков товара.

7.5. Для обращения по гарантии покупатель может связаться с Продавцом:

Электронная почта: pr@loma.pro

Телефон: +7 (4212) 46-11-77

7.6. При необходимости Продавец организует проверку качества товара или экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством.

7.7. Сроки гарантийного ремонта, замены товара и удовлетворения иных требований определяются законодательством Российской Федерации.

8. Информация о порядке и сроках возврата

8.1. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе на сайте https://видно-слышно.рф.

8.2. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется покупателю в письменной форме в момент доставки товара в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.3. Размещение Правил на Сайте не исключает обязанности Продавца предоставить соответствующую информацию при передаче товара.

8.4. Продавец может использовать печатные памятки, документы, передаваемые вместе с товаром, и другие допустимые способы предоставления информации.

8.5. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена покупателю в письменной форме, применяется предусмотренный законом трёхмесячный срок отказа от товара.

9. Рассмотрение обращений и претензий

9.1. Покупатель вправе направить обращение, заявление или претензию Продавцу.

9.2. Обращения принимаются по следующим контактам:

Электронная почта: pr@loma.pro

Телефон: +7 (4212) 46-11-77

Юридический адрес: Россия, Хабаровский район, Мичуринское сельское поселение, село Виноградовка, Речная улица, 14.

9.3. Продавец рассматривает требования покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.4. При невозможности урегулирования спора покупатель вправе обратиться в суд или уполномоченные государственные органы.

9.5. Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты и контактная информация Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сервис № 1»

Сокращённое наименование: ООО «Сервис № 1»

ИНН: 2721135520

ОГРН: 1062721032615

Юридический адрес: Россия, Хабаровский район, Мичуринское сельское поселение, село Виноградовка, Речная улица, 14

Адрес приёма возвратов: 125493, г. Москва, ул. Смольная, д. 2

Способы возврата: лично и транспортными компаниями

Контактный телефон: +7 (4212) 46-11-77

Электронная почта: pr@loma.pro

Интернет-магазин: Видно-слышно.рф

Сайт: https://видно-слышно.рф

Настоящие Правила действуют с момента их размещения на Сайте и применяются с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.